Términos y Condiciones

El servicio de mudanza contratado con Mudanzas Benji comprende el traslado de bienes muebles desde una dirección de origen hasta una dirección de destino dentro del territorio nacional, según lo acordado en la respectiva orden de servicio.

Según el plan contratado, el servicio puede incluir:

• Carga y descarga de los bienes en los vehículos de Mudanzas Benji.
• Embalaje y desembalaje de pertenencias (solo si se contrata el servicio de embalaje profesional).
• Desmontaje y montaje de muebles (solo si se contrata el servicio de desarme y armado).
• Traslado asegurado en vehículo equipado con rampa hidráulica, correas de sujeción y mantas protectoras.

Todo servicio está sujeto a las condiciones particulares acordadas en la orden de servicio y a los términos establecidos en este documento.

La cotización inicial entregada por Mudanzas Benji tiene carácter referencial y se calcula en base a la información proporcionada por el cliente a través del formulario web, llamada telefónica o mensaje de WhatsApp.

El valor final del servicio podrá ajustarse en los siguientes casos:

• Cuando el volumen real de carga supere lo declarado inicialmente por el cliente.
• Si la propiedad de origen o destino no cuenta con ascensor y el acceso implica trasladar los bienes por escaleras (aplica recargo por piso).
• Cuando la distancia real del traslado difiera significativamente de la informada en la cotización.
• Si se requiere equipo adicional (peonetas extra, embalaje especial, etc.) no contemplado en la cotización original.

Se recomienda al cliente solicitar una inspección presencial o virtual para obtener un valor más preciso antes de confirmar el servicio. Cualquier cambio en el valor será informado y aprobado por el cliente antes de ejecutarse.

Por razones de seguridad y legales, Mudanzas Benji no transporta los siguientes artículos:

• Sustancias peligrosas, inflamables, explosivas o tóxicas (gasolina, gas propano, pinturas inflamables, ácidos, etc.).
• Elementos ilegales o prohibidos por la ley chilena.
• Dinero en efectivo, joyas de alto valor, obras de arte, antigüedades, colecciones o cualquier objeto irremplazable, salvo que se haya acordado por escrito un tratamiento especial.
• Animales vivos o plantas.
• Documentos personales o comerciales de valor (escrituras, títulos, pasaportes, etc.).

El cliente declara conocer y aceptar estas exclusiones. Mudanzas Benji no se responsabiliza por objetos no declarados que el cliente embale o transporte dentro de sus pertenencias sin nuestro conocimiento.

Mudanzas Benji se compromete a realizar el servicio con el debido cuidado y profesionalismo. En caso de que ocurra algún daño durante el traslado, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Reportar el daño dentro de las 48 horas siguientes a la finalización del servicio, enviando un correo electrónico a benji.mudanzas06@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +56 9 3651 0259.
• Acompañar el reporte con fotografías del daño y una descripción del objeto afectado.
• Mudanzas Benji evaluará el caso y, de ser procedente, acordará una compensación.

No se aceptarán reclamos por daños en objetos que el cliente haya embalado por sí mismo sin supervisión de nuestro equipo, ni por objetos no declarados en el inventario de carga. Tampoco se responderá por daños asociados a objetos frágiles embalados por el cliente sin nuestro servicio de embalaje profesional.

Mudanzas Benji ofrece las siguientes modalidades de pago:

• Efectivo — contra entrega al finalizar el servicio.
• Transferencia bancaria — se puede realizar un anticipo del 50% al confirmar el servicio y el saldo restante contra entrega.
• Débito — disponible en el momento del servicio.

Para servicios de alto valor o traslados interregionales, se podrá solicitar un anticipo del 50% para confirmar la reserva. El saldo restante se paga al finalizar el servicio, una vez que el cliente haya verificado la recepción de sus bienes.

El cliente podrá cancelar o reprogramar su servicio sin costo alguno siempre que lo comunique con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora acordada.

En caso de cancelación con menos de 24 horas de aviso, Mudanzas Benji se reserva el derecho de cobrar un cargo equivalente al 30% del valor total del servicio como compensación por el bloqueo de agenda y desplazamiento del equipo.

Las cancelaciones por caso fortuito o fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, cortes de ruta, emergencias sanitarias, etc.) serán evaluadas caso a caso y no generarán cargos si son debidamente justificadas.

Las reprogramaciones se sujetarán a la disponibilidad de agenda de Mudanzas Benji.

Todos los servicios de Mudanzas Benji incluyen un seguro básico de carga que cubre pérdidas o daños ocasionados durante el traslado, con un límite de cobertura estándar. Este seguro está incluido en el valor del servicio sin costo adicional.

El seguro cubre:

• Daños físicos a los bienes transportados causados por accidente durante la carga, traslado o descarga.
• Pérdida total de bienes declarados en el inventario de carga.

El seguro no cubre daños por desgaste natural, vicios propios del objeto, embalaje insuficiente realizado por el cliente, ni objetos excluidos en la cláusula 3 de estos términos.

Para bienes de alto valor, el cliente puede contratar una cobertura adicional. Consulte con nuestro equipo para evaluar la opción más adecuada a sus necesidades.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del servicio prestado por Mudanzas Benji será resuelta ante los tribunales ordinarios de justicia competentes de la ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

El cliente reconoce que, al contratar nuestros servicios, se somete expresamente a la jurisdicción de dichos tribunales, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

En todo lo no previsto en estos términos, se aplicará lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en la República de Chile.